1. 企业如何进行知识管理和组织培训,打造学习型组织?

企业如何进行知识管理和组织培训,打造学习型组织?

2021年8月2日 lxj 15阅读

据公开数据显示,中国民营企业平均寿命为2.5年,可持续发展成为不少企业的难题。现如今,越来越多企业希望能通过员工培训和人才培养,不断提高企业竞争力水平,实现可持续发展。企业实施人才培训计划,离不开知识管理,因为有效的知识管理可以成为企业组织的“燃料”。

知识管理
知识管理

什么是知识管理?

知识管理是在探讨企业如何把员工的知识、经验、教训归纳起来,但企业在进行知识管理中往往容易陷入误区,流于形式。为了避免陷入误区,笔者来讲一讲知识管理中需要避免的问题。

知识管理不是强制让员工分享知识经验

我们可以想象,企业为了进行知识管理,强制让员工分享工作经验和技术知识。员工内心则会OS:“我就这么分享我多年累积下来的知识框架和工作经验,别人学会了我的本事后,岂不是轻易地淘汰我而取而代之吗?这分享对我又没有什么好处,我就随便分享一点无关痛痒的问题不就行了!”如此下来,知识并不会套无保留地共享,知识管理也只是流于表面而已。

隐性知识难以用文字记录

销售通过微表情判断顾客内心的真实想法;设计通过审美思维调整视觉画面;医生于手术中面对突发状况保持理性沉着,用专业完成病人的救治……太多能起到决定性作用的隐性知识,难以用文字去描述清楚。另外一面,形成晦涩的文字资料,难以吸引员工主动学习。即使用制度半强制企业员工去学习,也极有可能照本宣科,不懂变通,不会举一反三。这种情况,像极了上学时候,只会解老师已经教过的数学题,其他的变型题目我都不会!

那企业应该如何进行有效的知识管理?

1.线下分享+线上留存,实现共享“知识地图”
企业其实可以这样进行:提前一周时间,做好知识分享会的电子宣传海报和线下海报易拉宝,并郑重地公告分享会的主题、分享人、时间和地点。分享会务必充满仪式感,让每个员工都有切实的参与感。例如,会议室门口放置分享会海报,会议场地布置恰当,设备检查无故障;分享人、主持人和参与人员衣着正式;会议节奏把控、流程把控和分享会的录音录像都应有专门的人员负责。

线上留存又应如何操作?企业把线下分享的录音录像上传到好智学在线培训系统,并作为课程课件,分享给组织中每一个人。企业员工通过不同设备可以随时随地回顾分享会内容,并且在遇到新观点,或是利用同事分享出来的知识处理工作而产生好的效果,可以在课程讨论区发起点评支持分享人。

好智学创建录播课程
创建录播课程

通过高频率、仪式感强的分享会,企业组织内部便会出现不同领域的专家。实际工作中,员工逐渐知道遇到什么样的问题应该找什么样的专家咨询。这就是组织实现共享“知识地图”的基本思路。

2.帮助员工换位思考,了解别人在行动背后的思维逻辑
或许有人会质疑换位思考的动机,凭岗位轮换能有什么好处?我们可以先回想一下以前的工作场景,有没有这样一幕:销售人员跟研发人员争执产品是否按照客户的要求而改动。一边是,研发人员坚持原则,不认为有改动的必要性;另一边,销售人员也体会不了研发人员的处境。一来一回,僵持不下,定论迟迟下不来!如果,让双方岗位对调,体会各个岗位工作的逻辑、难度、定位的差异性,会不会在以后的讨论中更能取得一个平衡,高效地处理问题?

换位思考
换位思考

3.关注失败、妥协、变通等经验的分享
长期习惯于一套思维模式的人,很少会进行创新思考,这是人类心理活动的普遍规律。一般情况下,要突破一种思维定势的束缚,往往需要付出极大的努力。在职场中,思维固化的员工比较难创新性地解决问题,而懂得变通的员工往往最终能实现其目标。
几乎每个员工在工作过程中都会遇到失败的结果,但是,也同样遇到很多成功的喜悦。通过员工分享的失败经历,其他员工吸取教训,在工作当中规避类似的思考和处理方式。通过员工的成功经验分享,其他员工学习从中的思考逻辑、遇到困难的变通思路、积极处理问题的态度等。关于这部分的分享,没有专业知识那么枯燥无味,但其变通思维值得被共享!变通能够让思维灵活起来,因而可以触类旁通,从多方面选择和考虑问题,越过思维定势的障碍。

通过共享“知识地图”、有效的知识管理,打造一个学习型组织。这不仅有利于员工之间的学习和解决问题,还能在企业战略决策中起作用。企业组织通过恰当的方法,使得每个员工都从不同的角度出发,思考适合企业发展的策略,大家集思广益,更加全面地分析问题,为科学决策提供依据。

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